Firma Universal Service Provider (USP) powstała we Włoszech jako leader kompleksowej obsługi usług gwarancyjnych produktów AGD oraz klimatyzacji.
Mamy za soba długoletnie doświadczenie, współpracujemy z ponad 200 partnerami serwisowych na terenie Włoch oraz około 60 na terenie Polski.
Oferujemy nie tylko usługi napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych ale również sprzedaż oryginalnych części zamiennych, zwroty oraz wymianę uszkodzanych urządzeń, rozszerzone umowy serwisowe itp.
Posiadamy specjalistyczny system informatyczny który pozwala na szybką i pełną kontrolę procesu naprawy, począwszy od pierwszego kontaktu klienta z infolinią aż do jegeo zakończenia
Do zarządzania naprawami, zatrudniamy personel wysoko wykwalifikowany i profesjonalny, aby móc rozwiązać problem podczas pierwszego kontaktu z klientem.
Aby zmniejszyć maksymalnie średni czas naprawy, a następnie zwiększyć satysfakcję klienta, USP uważa za niezbędne, prawidłowe oraz szybkie zarządzanie zapasami i magazynem części zamiennych. W istocie to bardzo ważne, aby części zamienne dotarły do centrum serwisowego,tak szybko jak to możliwe. W zwiazku z tym nasza firma wyposażyła sie w nowoczesny automatyczny magazyn pionowy, ktory jest w stanie przechowywać ponad 200 000 części, na obszarze zaledwie 550 metrów kwadratowych.
To automatyczne urządzenie, pozwala na dokładne śledzenie towarów oraz automatyczne zarządzanie pobieraniem (picking) części zamiennych, jest proste w obsłudze dla każdego użytkownika oraz eliminuje stratę czasu na zbędne poszukiwania części na regałach.
Zamówienia wysłane w tym samym dniu
Dyspozycyjność części zamiennych w magazynie
Zakończenie napraw w przeciagu 7 dni
Zakończenie napraw w przeciagu 10 dni
Dokonujemy napraw gwarancyjnych, pogwarancyjnych oraz napraw z rozszerzonymi umowami gwarancyjnymi w domu klienta, u sprzedawcy lub w laboratorium.
Dokonujemy zwrotów urządzeń uszkodzonych podczas transportu oraz wymianę produktów nienaprawialnych.Dokonujemy ekspertyz technicznych oraz procesu odnowy urządzeń.
Dzięki magazynowi automatycznemu oraz przystosowanej stronie e-commerce jesteśmy w stanie sprzedawać i dostarczać części zamienne w calej Europie.
Gwarantujemy centrom które zmagają sie z problemami technicznymi pełne wsparcie telefoniczne.Centra serwisowe mają możliwosc skorzystania z kursu online, videokonferencji lub sali konferencyjnej w siedzibie firmy.
Dzięki stronie internetowej z dostępem dla wielu użytkowników jest możliwe monitorowanie w czasie rzeczywistym przebiegu naprawy lub wymiany urządzenia.
Prowadzimy wielokanałową obsługę klienta (telefon,CHAT,SMS). Nasi wysoko wyspecjalizowani konsultanci starają się rozwiązać problem na miejscu.
Firma Elica, światowy lider w projektowaniu i produkcji okapów do użytku domowego, wybrała USP jako jedyne centum w Polsce do kierowania po sprzedażą.
Pod nazwą Elica kryją się pojęcia takie jak :nieustanne działanie, stabilność, wiarygodność, ciekawość, rewolucja i trwałość. Elica od poczatku swojego powstania, od lat 70-tych kultywuje takie zasady, które wyrożniaja ją jako wysoko wyspecjalizowanego partnera w danej dziedzinie. Dynamizm,wytrwałość,poszukiwanie nowych rozwiązań są motorem napędzającym firmę Elica do wprowadzania zmian i odkrywania nowych rozwiązań „New Air”, dzięki któremu zawsze obiera kierunek ku niezbadanym horyzontom pełnych możliwości.
